Politiques
Fa Traiteur met tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, agréable et pleinement satisfaisante. Nos politiques ont été établies afin d’assurer une organisation claire, un service fiable et la qualité que vous méritez. Elles reflètent notre engagement à vous accompagner avec soin, du premier contact jusqu’à la dernière bouchée.
Politique de commande
Délai de commande
Les commandes doivent être passées à l'avance, au plus tard, le lundi avant 12h00 de la semaine en cours. Pour les grands événements, un préavis de 4 semaines est recommandé.
Confirmation
Toute commande est considérée confirmée seulement après réception du dépôt requis.
Dépôt et paiement
Un dépôt de 30% du montant total est requis pour confirmer la réservation de votre commande ou événement. Le paiement final doit être effectué au plus tard 3 jours avant la date de livraison prévue.
Zone de livraison
Nous desservons principalement les villes et région de Montréal, de Laval et des Basses-Laurentides (Boisbriand, Deux-Montagnes, Oka, Saint-Eustache, Saint-Joseph-du-Lac, Sainte-Marthe-sur-le-Lac. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la distance.
Réception de commande
Une personne responsable doit être présente pour recevoir la livraison et confirmer la conformité de la commande.
Politique d'annulation
Annulation et modification
Les annulations doivent être faites par écrit (courriel). Toute modification (menu, quantité, date, lieu) doit être confirmée au moins 7 jours à l’avance, selon la faisabilité.
Remboursement
Plus de 15 jours avant l’événement : le dépôt est remboursé intégralement.
Moins de 7 jours avant la date de livraison : la moitié du dépôt est remboursée.
Moins de 3 jours avant l’événement : le dépôt devient non remboursable.
Politique Fa Traiteur
Engagement qualité
Chaque plat est préparé avec soin à partir d’ingrédients frais et authentiques. Nous nous engageons à offrir un service courtois et professionnel à chaque client.
Ponctualité et qualité
du service
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais convenus et garantir la fraîcheur de chaque plat. Toutefois, certains facteurs externes (trafic, conditions météo, imprévus logistiques) peuvent influencer légèrement les horaires. Notre équipe demeure engagée à vous offrir un service professionnel, attentif et de qualité en toute circonstance.
Responsabilités
Nous nous engageons à préparer chaque commande avec soin et respect des normes d’hygiène alimentaire. Une fois la commande livrée, le client est responsable du maintien de la température et de la bonne conservation des aliments.